Qu'est-ce que la gestion des services?

Service de gestion, également appelé IT service management, la discipline est utilisée dans les industries qui fournissent des services ou une combinaison de biens et de services. Bien que largement utilisé dans l'industrie de la TI, en particulier les TIC (technologies de l'information et de la Communication) du secteur, la gestion des services peut être intégré dans de nombreuses autres industries.

Service de gestion est habituellement utilisé en conjonction avec les opérations des systèmes de soutien. Que l'utilisation de systèmes de gestion des services peuvent inclure la gestion des commandes, gestion des stocks, l'activation, la maintenance, les diagnostics de performance et de plusieurs autres types de systèmes de soutien pour s'assurer que ces systèmes fonctionnent efficacement et sans erreur.

Il existe plusieurs composantes de la gestion des services. Service de gestion intègre généralement des systèmes automatisés ainsi que la main-d'œuvre qualifiée. Service de gestion prévoit aussi, en général, le développement des services. Par exemple, il est extrêmement important d'abord de simplifier et rationaliser les services que vous avez à gérer (c'est-à-dire la livraison, l'appui) dans un workflow simple. Toutefois, la gestion de votre flux de travail ne suffit pas, un autre élément est la capacité de gouverner des contrôles automatisés à partir d'un emplacement centralisé et assurez-vous que la sécurité des données est en effet à tout moment.

La gestion des services est généralement utilisé avec d'autres types de systèmes de gestion y compris la gestion de la qualité totale (TQM), Six Sigma, CMMI (Capability Model Elevage et de l'Intégration), et Business Process Management. Il peut être utilisé à petite échelle, les entreprises ou utilisés avec de très grandes entreprises. La discipline de la gestion des services a été autour depuis le début des années 1970 et a été à l'origine partie de la gestion des opérations de la discipline.

Aujourd'hui, vous pouvez trouver beaucoup de ressources et les fournisseurs de services qui aident les petites et les grandes entreprises intègrent les principes de la gestion des services dans leur organisation. Certains de ces fournisseurs qui offrent des services de gestion comprennent: ISYS, IBM Service Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager et Altrius Management Suite.

Si ces fournisseurs de services d'aider les organisations à gérer de grands groupes de l'informatique (systèmes automatisés), il ya quelques vendeurs qui offrent des services de gestion et, plus particulièrement Econ Global Services.