Sans le logiciel de numérotation prédictive, un centre d'appels sortants devront attendre jusqu'à ce que les appels téléphoniques entre une personne répond au téléphone. Cela peut être très coûteuse en termes de perte de productivité. Avec une prévision d'appels, un nouveau téléphone devrait être disponible dès que l'agent de centre d'appel raccroche avec le dernier appel téléphonique.
Predictive Dialer logiciel accomplit cette prévision par le nombre d'appels téléphoniques doivent être placés. Si le logiciel d'appels prédictifs ne place pas assez de demande, les agents seront en suspens en attendant un appel. Si le logiciel d'appels prédictifs endroits trop nombreux appels, aucun agent sera disponible pour parler avec la personne qui répond au téléphone. Si vous avez déjà reçu un appel téléphonique et a entendu un message enregistré qui a dit quelque chose comme "S'il vous plaît tenir la ligne pour le prochain agent", vous avez connu un échec predictive dialer.
Commercial predictive dialer logiciel est disponible auprès de fournisseurs tels que Aspect, SunDialer, et Nortel.
Certains logiciels libres contributeurs fournissent gratuitement le logiciel d'appels prédictifs. Certains de ces ensembles sont les suivants: