Quel est ITSM?
ITSM est synonyme de technologie de l'information de Service Management. Il est une discipline qui est largement utilisé pour la gestion de grands, moyens et petits systèmes informatiques. ITSM est orienté vers le client et est considérée comme une démarche conviviale pour gérer une grande variété de services. ITSM essaie de mettre le consommateur en premier lieu, l'accent mis par le passage d'une informatique centrée sur la philosophie d'une philosophie de service à la clientèle.
IT Service Management est parfois associée à d'autres types de gestion, y compris la philosophie Six Sigma, TQM (Total Quality Management) et de Business Process Management. En outre, la gestion des services informatiques est également associée à l'IT Infrastructure Library (IT Service Management est l'une des disciplines), mais il convient de noter que ITSM ou IT Service Management n'est pas synonyme exclusivement avec ITIL.
Pour la plupart, IT Service Management est de back office avec des éléments de la TI dans les entreprises, ainsi que d'autres types d'organisations. Par exemple, dans une entreprise de commerce électronique dont le principal produit est gadgets électroniques, l'orientation de la gestion des services informatiques serait sur la gestion et les systèmes d'inventaire, de réaliser des diagnostics et des rapports et pour les administrateurs de facilement effectuer des opérations de maintenance sur le système en place. L'accent à la fois pour l'entreprise et le consommateur n'est pas la technologie, mais l'utilisation de la technologie comme un outil de marketing ou de l'entreprise l'outil de développement. Dans l'environnement économique actuel, vous ne devez pas nécessairement être une entreprise de technologie au profit de la gestion des services IT, en fait, la plupart des entreprises qui utilisent aujourd'hui des services de gestion d'énormes systèmes d'information dont la plupart des clients ne viennent jamais en contact.
Il existe de nombreux fournisseurs de services qui aident les entreprises et les organisations de GSTI incorporer dans leurs infrastructures, ils comprennent Altrius Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager, IBM de gestion des services et ISYS. En outre, vous pouvez aussi trouver des fournisseurs de services de gestion, notamment Econ Global Services.
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