Qu'est-ce que ITIL?
ITIL est un acronyme pour Information Technology Infrastructure Library. ITIL est une série de livres et de manuels de formation, qui décrivent et expliquent les pratiques qui sont les plus bénéfiques pour les services de TI (généralement porté manager). L'objectif est d'ITIL pour les dirigeants d'avoir des normes très élevées en valeur IT, ainsi que des hauts dans la qualité financière au jour le jour les opérations informatiques. ITIL procédures sont indépendantes des fournisseurs et des matériels pédagogiques sur l'infrastructure TI, les opérations et les questions de développement.
Il convient de noter que l'acronyme ITIL est une marque déposée, et les livres dans la bibliothèque ITIL sont protégés ainsi.
ITIL a eu une longue histoire de développement, et de nombreux professionnels estiment que ITIL est né de la couleur jaune des livres, qui étaient les meilleures pratiques et lignes directrices qui ont été utilisés dans d'IBM dans les années 1980, toutefois ce n'est pas avant le milieu des années 1990 que ITIL devenir une bibliothèque de bonnes pratiques IT cadres. La nouvelle version de l'ITIL (version 3) est appelé à être publié en Mai 2007. L'ITIL v3 a été anticipée par de nombreux professionnels du monde entier au cours des dernières années. Il est prévu que cinq textes seront présentés dans la publication, ils comprennent: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et continue d'amélioration des services
La première bibliothèque ITIL plusieurs livres qui couvrent des thèmes spécifiques en IT Service Management. Toutefois, après la publication originale, les livres de la bibliothèque ont augmenté à plus de 30 volumes. Depuis le 30 volumes peut être lourd, difficile à lire et à assimiler et coûteux à l'achat comme un ensemble complet, la deuxième version d'ITIL a été consolidé.
ITIL v2 a été emballé différemment; version 2 a été vendu dans des ensembles qui ont trait à des lignes directrices et des processus comprend plusieurs aspects différents de l'informatique, y compris les applications, de services et de gestion des TI. Il convient de noter que les séries les plus populaires vendues dans ITIL v.2 inclure l'ensemble des services, en particulier des services de soutien et de prestation de services. Bien que ces deux séries sont de loin les plus populaires, la bibliothèque ITIL utilisés dans son ensemble est très complet et une bonne base pour toute entreprise utilisant les composants aujourd'hui.
Voici une liste des livres dans ITIL version 2:
- Introduction à ITIL: Bien qu'il ne soit pas l'une des compétences de base de l'ITIL, cette publication offre au lecteur une vue d'ensemble complète des avantages, les méthodes utilisées et la large gamme de publications disponibles à la bibliothèque ITIL. Ce livre permet d'introduction à la fois l'individu et l'organisation d'acquérir une compréhension approfondie de la façon dont ITIL peut être un outil précieux lors de la mise en action.
- Service de livraison de la partie IT Service Management Set, le service de livraison livre est principalement axé sur la recherche et être proactif à long terme pour ce que les entreprises ont besoin de ses TIC (technologies de l'information et des communications) prestataire de faire en sorte que le soutien est en cours donner à ses utilisateurs des entreprises. Cela inclut Service Level Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Availability Management et gestion financière.
- Service Support Service de soutien est également partie de l'IT Service Management Set. Ce livre est centré sur l'utilisateur final et les entreprises de s'assurer que tous les utilisateurs finals de l'organisation appropriée des services à exécuter et d'achever leurs tâches en conséquence.
- ICT Infrastructure Management des TIC est l'acronyme de l'information et de la technologie des communications, ce manuel comprend les meilleures pratiques de plusieurs facettes de l'infrastructure des TIC, les TIC, y compris la conception, la planification, le déploiement, l'exploitation et le support technique.
- -Gestion de la sécurité ITIL de gestion de la sécurité met l'accent sur les meilleures pratiques et lignes directrices pour s'assurer que les informations sont stockées en sécurité et protégés contre les risques de piratage et de vol. Dans le monde des affaires actuel, il est extrêmement important que les données sensibles restent privés et confidentiels.
- Business Perspective-Ce livre détaille les meilleures pratiques et aborde de nombreuses questions dans les TI. Cet ouvrage tente de faciliter la compréhension en ce qui concerne les questions clés dans le même temps que la gestion de la qualité dans l'IS (Information Service) domaine.
- Application Management Cet ensemble comprend les meilleures pratiques et lignes directrices en vue d'améliorer la qualité des applications logicielles et de l'appui de ces demandes par le biais de l'ensemble du cycle de vie du développement.
- Software Asset Management Software de gestion d'actifs fait partie de la gestion des services informatiques et s'intéresse à la manière dont les logiciels devraient être traitées comme un atout de valeur. Ce livre explique comment les entreprises peuvent économiser de l'argent par le biais de politiques et procédures qui sous-tendent l'utilisation de logiciels rapidement.
- Planning de mise en œuvre de la gestion du Service d'affaires avec un cadre pour analyser et comprendre ce qui est nécessaire lorsque l'institution de certains processus et des approches. Plusieurs fois, un CSIP (Continuous Service Improvement Program) est mis en œuvre, avec d'autres des livres et des disciplines ITIL.
- ITIL Small Scale-Implementation Cette discipline est utilisée pour les entreprises avec de plus petits services ITIL. Ce livre couvre de nombreuses pratiques exemplaires et de lignes directrices pour la mise en oeuvre plus large, mais se concentre ainsi sur l'importance des rôles et des responsabilités au sein d'une petite unité et les moyens d'éviter les conflits entre ITIL priorités.
Les avantages d'ITIL
Il ya plusieurs avantages pour l'utilisation de l'Information Technology Infrastructure Library pour beaucoup de vos besoins d'affaires et un des principaux avantages est que, grâce à des lignes directrices et des meilleures pratiques qui sont enseignées dans la bibliothèque, votre entreprise peut économiser une énorme quantité d'argent, une fois mises en œuvre.
Un autre avantage de l'ITIL est que cela permettra à votre département d'organiser et de gérer de nombreuses disciplines différentes, en utilisant un seul volume. ITIL est le chef dans LUI les lignes directrices et des meilleures pratiques de publications, il a été testé dans les environnements du monde réel pour plus d'une décennie et a fait ses preuves au travail.
Inconvénients de l'ITIL
Alors que généralement les avantages l'emportent de loin sur les inconvénients, il ya un couple de critiques qui sont à noter notamment l'idée que la plupart des professionnels considèrent ITIL une approche holistique de la gestion des TI. Alors que ITIL est complet, même la publication elle-même ne se considère pas comme une approche holistique de la gestion des TI.
En outre, il ya aussi des accusations de certains professionnels de ce que l'ITIL suivants en raison de son acceptation par de nombreux responsables informatiques en tant que source faisant autorité a effectivement donné lieu à de nombreuses entreprises de passer des solutions pragmatiques à leurs besoins d'affaires spécifiques. Enfin, une autre critique de l'ITIL est que, bien que certains sujets sont abordés de manière détaillée et de grande valeur, d'autres sujets mai ne pas recevoir suffisamment d'importance à la qualité d'être inégale dans certaines publications. |
