Quel est Computer Telephony Integration (CTI)?
Computer Telephony Integration est un ensemble de technologies pour l'intégration des ordinateurs et des systèmes téléphoniques.
CTI fonctionnalité se divise en deux catégories générales:
- CTI permet à l'utilisateur de contrôler leur système de téléphonie
- CTI permet le système téléphonique d'afficher des informations via l'ordinateur
Un utilisateur avec un CTI-ordinateur sera en mesure de composer le téléphone, répondre au téléphone, et de raccrocher le téléphone, à partir de leur PC. Call Telephony Integration permet aux utilisateurs de composer le téléphone à partir de carnets d'adresses stockées sur leur ordinateur. La plupart des systèmes CTI aussi permettre aux utilisateurs d'interagir avec la téléconférence systèmes.
Un CTI-ordinateur a permis également d'afficher des informations provenant du système téléphonique, tels que Caller-ID ou ANI données. CTI systèmes sophistiqués d'afficher des informations à partir de clavier et de l'Interactive Voice Response (IVR) systems.
Computer Telephony Integration Standards
CSTA (Computer-Supported Telephony Application) est un ECMA (European Computer Manufacturers Association) pour téléphonie informatique qui a été ratifiée par l'UIT.
TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) est un AT & T / Lucent / Novell standard de téléphonie informatique.
TAPI (Telephony Applications Program Interface) est le standard de Microsoft pour l'intégration téléphonie informatique.
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