CTI fonctionnalité se divise en deux catégories générales:
Un utilisateur avec un CTI-ordinateur sera en mesure de composer le téléphone, répondre au téléphone, et de raccrocher le téléphone, à partir de leur PC. Call Telephony Integration permet aux utilisateurs de composer le téléphone à partir de carnets d'adresses stockées sur leur ordinateur. La plupart des systèmes CTI aussi permettre aux utilisateurs d'interagir avec Un CTI-ordinateur a permis également d'afficher des informations provenant du système téléphonique, tels que CSTA (Computer-Supported Telephony Application) est un ECMA (European Computer Manufacturers Association) pour téléphonie informatique qui a été ratifiée par l'UIT. TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) est un AT & T / Lucent / Novell standard de téléphonie informatique. TAPI (Telephony Applications Program Interface) est le standard de Microsoft pour l'intégration téléphonie informatique. Computer Telephony Integration Standards
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